Các hãng hàng không hỗ trợ hoàn, đổi vé cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19
Mai Ngọc - 16:26 01/02/2021
Sau khi ghi nhận thêm nhiều ca nhiễm Covid-19 mới trong cộng đồng, các hãng hàng không Việt Nam đã nhanh chóng đưa ra những chính sách hỗ trợ cho hành khách bị ảnh hưởng.

Cụ thể, với hãng Vietnam Airlines, hành khách đã đặt vé nhưng đường bay bị ảnh hưởng có thể hoàn vé ra “Travel Voucher” với ưu đãi tặng thêm 10% giá của vé.

Chính sách này áp dụng cho vé nội địa có chuyến bay khởi hành từ ngày 29/1/2021, đối với cả trường hợp khách yêu cầu hoàn vé tự nguyện và trường hợp chuyến bay bị hủy, chậm kéo dài, khởi hành sớm do dịch Covid-19 hoặc yêu cầu của nhà chức trách.

ho tro hoan doi ve
Hàng không Việt Nam có chính sách hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. (Nguồn ảnh: Internet)

“Travel Voucher” có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm từ ngày xuất. Đặc biệt, chính sách đổi vé ra voucher này còn áp dụng cho cả khách mua vé không bao gồm điều kiện hoàn, hủy.

Nếu không lựa chọn đổi vé theo hình thức trên, khách đã mua vé của Vietnam Airlines có thể yêu cầu hoàn vé và được miễn lệ phí, miễn điều kiện đổi vé cho hành khách có vé bay từ ngày 29/1/2021 mà chuyến bay bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.

Với hãng Bamboo Airways, hành khách được đổi vé miễn phí không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ.

Trường hợp đổi sang chuyến bay muộn hơn 72 giờ, khách phải trả phần tiền vé chênh lệch cho chuyến bay mới (nếu có).

Hành khách cũng được phép hoàn bảo lưu, hoàn vé miễn phí trong trường hợp chuyến bay bị hủy vì dịch Covid-19.

ho tro hoan doi ve (2)
Hành khách được yêu cầu đeo khẩu trang tại sân bay. (Nguồn ảnh: Internet)

Trường hợp khách đặt vé qua kênh bán trực tiếp của hãng sẽ được hoàn tiền trong vòng 90 ngày, từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách hoặc sử dụng tiền hoàn vào các dịch vụ khác của Bamboo Airways cung cấp.

Trong khi đó, Vietjet Air cũng hỗ trợ hành khách có chuyến bay từ TP.HCM đi đến Vân Đồn (Quảng Ninh) được chuyển đổi vé miễn phí sang các chuyến bay khác có lịch bay trong vòng 72 giờ.

Trường hợp đổi vé sang chuyến bay khởi hành sau 72 giờ so với vé đã đặt, khách sẽ phải mất phí chênh lệch tiền vé (nếu có). 

Hãng cho phép khách hàng bảo lưu vé trong 365 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu.

Các hãng hàng không cũng lưu ý, hành khách thực hiện việc thay đổi trước ít nhất 3 tiếng so với giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay. Việc hỗ trợ chỉ được áp dụng 1 lần đối với 1 vé.